Quienes venden productos o servicios digitales se enfrentan a la pregunta: ¿Cuáles métodos de pago debería ofrecer a mis clientes? La respuesta es más compleja de lo que parece al principio. Los productos digitales deben ser pagaderos digitalmente – sin embargo, entre la facilidad del usuario, la estructura de las tarifas, el secreto y la integración técnica existen importantes diferencias.
Los proveedores establecidos: Klarna y PayPal
Klarna se ha establecido como proveedor europeo y ofrece a los comerciantes una ventaja significativa: el dinero recaudado es transferido automáticamente al cuenta del vendedor, menos una comisión. Esta automatización ahorra trabajo manual y garantiza la planificación. Como empresa sueca que ha asumido la antigua SOFORT, Klarna goza de confianza entre muchos usuarios – aunque no todos los clientes desean utilizar este servicio.
PayPal, por otro lado, sigue siendo una espada de doble filo para muchos comerciantes. Por un lado, muchos clientes esperan esta opción de pago, pero por otro lado, el proveedor complica innecesariamente la transferencia del dinero recaudado desde la billetera de PayPal al propio banco. La dominación del mercado hace que PayPal a menudo sea indispensable, incluso cuando un comerciante preferiría prescindir de él. Además, PayPal es un servicio estadounidense que tiene figuras cuestionables como Peter Thiel en el fondo. La maximización de ganancias y la dominación del mercado están aquí en el absoluto primer plano, sin tener en cuenta las pérdidas (para otros).
Vender productos digitales por 15 euros – rentable y cómodo.
Ese fue el objetivo que se logró.
WERO: La alternativa europea con dificultades para despegar
La nueva solución de pago europea WERO demuestra de manera impresionante lo sencillo que puede ser el pago digital. En la práctica, la configuración inicial junto con la transferencia a menudo solo toma unos minutos, una clara ventaja para los usuarios finales.
Sin embargo, ahí reside el problema: para los comerciantes no existe una interfaz directa. En cambio, deben recurrir a intermediarios como PAYONE, lo que conlleva consultas de asesoramiento y tarifas de configuración.
Esta complejidad adicional hace que WERO sea actualmente poco atractiva para los pequeños comerciantes. Una vez que sea posible una integración directa, eso podría cambiar; el potencial definitivamente existe.
En cualquier caso, enviar y recibir dinero a través de WERO es muy sencillo. Para ello, solo hay que activar WERO en la propia aplicación bancaria. Después, se puede enviar dinero al destinatario a través de su número de teléfono.
El clásico subestimado: Compra a plazos
La transferencia bancaria a menudo se subestima, pero ofrece ventajas convincentes. Para los clientes preocupados por la privacidad, es la primera opción, ya que no se involucran proveedores de servicios adicionales. Los comerciantes ahorran tarifas de transacción. Además, con la transferencia en tiempo real, el pago se completa en segundos o minutos, lo que hace que la antigua crítica sobre las largas esperas sea irrelevante.
Lo que resulta especialmente interesante es la implementación práctica: en lugar de emitir una factura inmediatamente, el cliente recibe inicialmente un solicitud de pago. La factura real solo se emite a petición del cliente – y concretamente después de recibir el pago con el comentario "importe ya recibido". Este enfoque evita los gastos de devolución si los clientes no pagan. En combinación con una interfaz HBCI que consulta automáticamente las movimientos bancarios, también se puede automatizar completamente la compra a plazos.
Solo si el cliente necesita una factura, deberá ingresar los datos de dirección correspondientes, y solo en ese caso. Por lo tanto, nadie podrá quejarse de que se hayan ingresado demasiados datos.
Para pagar mediante transferencia bancaria, el cliente recibe un correo electrónico con una orden de pago.
Después de recibir el pago, el cliente recibe un correo electrónico adicional con la factura ya abonada.
El cliente recibe una confirmación de pago con las otras formas de pago (Klarna, Paypal), o también una factura (con el comentario "Importe agradecido recibido a través del servicio de pago XY") si lo solicita.
Protección de datos
A diferencia de muchos otros tiendas online y plataformas de venta, no se integran plugins de terceros, a menos que sea necesario.
Otra diferencia es que muchos tiendas online cargan siempre el complemento de PayPal, independientemente de si el visitante del sitio desea comprar algo o si la forma de pago seleccionada es PayPal u otra.
De esta manera, se garantiza que los datos no se procesen de forma innecesaria. Como pequeño detalle, mencionar que los clientes obtienen una función de comodidad para la compra recurrente sin consentimiento: los datos previamente rellenados están preestablecidos. Esto solo se aplica a clientes, no a cualquier visitante del sitio web. Aunque PayPal no sea un modelo a seguir, se hace de la misma manera.
Desarrollo impulsado por IA: Eficiente, pero controlado
La implementación técnica de nuestra plataforma de pedidos se llevó a cabo con el apoyo de la programación con IA. El resultado es una potente página web de pedidos que está completamente disponible en dos idiomas: alemán e inglés. Particularmente desafiante fue la internacionalización del exhaustivo informe de privacidad, que también se genera en ambos idiomas.
Importante para nosotros fue un consciente rechazo a lo que se conoce como Codificación Agente – es decir, sistemas de Inteligencia Artificial autónomos completos que escriben código y toman decisiones por sí mismos. Los motivos detrás de esto son naturaleza técnica: la codificación agente es intransparente, ya que los caminos de decisión de la IA no quedan claros. Al mismo tiempo, es particularmente propenso a errores porque no hay control humano directo sobre cada paso de programación. Para sistemas productivos que trabajan con datos del cliente y procesos de pago, este enfoque es simplemente demasiado riesgoso.
En su lugar, hemos utilizado la IA como una herramienta poderosa: para acelerar el desarrollo, mejorar la calidad del código y lograr una implementación eficiente de varios idiomas. Sin embargo, el control y la responsabilidad siempre se mantuvieron en manos humanas, un compromiso entre eficiencia y seguridad que ha demostrado ser eficaz.
La combinación adecuada es la clave
Para nuestro DSGVO-Website-Check, hemos elegido el siguiente plan de acción:
Ofrecemos Klarna y PayPal – este último a regañadientes, pero por demanda. La compra con factura mediante transferencia bancaria está completamente implementada y funciona de forma eficiente incluso con pequeños importes como 15 euros gracias a la automatización. Integraremos WERO tan pronto como sea posible una conexión directa sin intermediarios.
No existe una solución de pago ideal, pero la combinación adecuada de varias opciones permite atender las diferentes necesidades de los clientes sin descuidar la propia eficiencia o estructura de costos.
La página de pedido y el producto (revisión del sitio web con informe sobre protección de datos) están disponibles tanto en alemán como en inglés. También la página de información con la selección de productos está redactada en dos idiomas y, además, muestra los volúmenes de tarifa que son especialmente interesantes para las personas encargadas del protección de datos, agencias y asociaciones.
Perspectivas
Además de las verificaciones del sitio web, pronto habrá:
- Revisiones SEO
- Security-Checks
- Accessibility-Checks (Barrierefreiheit)
- Pruebas de usabilidad (optimización de la apariencia)
Los informes estarán disponibles individualmente o en paquete. El precio será tan bajo que no tendrás que pensarlo mucho.
Me llamo Klaus Meffert. Soy doctor en informática y llevo más de 30 años dedicándome profesional y prácticamente a las tecnologías de la información. También trabajo como experto en informática y protección de datos. Obtengo mis resultados analizando la tecnología y el Derecho. Esto me parece absolutamente esencial cuando se trata de protección de datos digitales.
