Veel routine-taakjes in de overheid kunnen worden vereenvoudigd door websites, FAQs of intelligente assistenten voor burgers en bedrijven. Hiervoor zijn geen nieuwe algoritmen nodig. Integendeel, dit what al mogelijk geweest vanaf vele jaren geleden. Waarom een bezoek aan de kantoor is beter dan met AI te vervangen, staat hier.
Inleiding
Motivatie voor deze bijdrage what een artikel in de F.A.Z. met de titel "De chatbot moet de bezoekersafspraak vervangen". Daarin legt de digitalpolitica Ronja Kemmer, die de commissie Humane Digitalisering leidt, uit hoe bestuursprocessen door AI worden vereenvoudigd.
Toepassingsgebieden voor AI worden in de FAZ genoemd:
- Oriëntatie "bij eenvoudige vragen
- Informatie aanbiedingen,
- Aanvraagindiening en -behandeling
- Rechtsbeschermingsprocedure
- Werkstappen" bij "gestandariseerde klachten" zoals vluchtdelays overnemen.
Dat klinkt in grote delen recht zo, also of dat al sinds twintig jaar mogelijk what geweest. In elk geval moet de mens bij „elementaire vragen” de finale beslissing nemen.
Algemeine flodderijen helpen weinig als het concreet moet en zal worden. Te vaak al leidden algemene wensverwachtingen of verklaringen tot de misvatting dat iemand een expert is die weet wat er moet gebeuren en hoe dit op welke manier kan worden gerealiseerd. Hierbij wordt over het hoofd gezien dat veel wensen niet kunnen worden uitgevoerd omdat Aladins Wunderlampe momenteel door iemand anders is uitgeleend. Soms weet zelfs Aladin dat zijn Wunderlampe voor bepaalde wensen ongeschikt is. Als iemand bijvoorbeeld een zak aardappelen wil hebben, stuurt Aladin deze persoon naar de groentezaak om de hoek.
Het is duidelijk niet algemeen bekend dat een kunstmatige intelligentie er niet is om exacte antwoorden op vragen van burgers te geven. Voor juridische vragen werkt dat helemaal niet, omdat daar voornamelijk meningen voorhanden zijn in plaats van feiten.
Men kan Albert Einstein vragen hoe een sokkel bij het huis met de defecte fundering gerenoveerd wordt, ofwel de collega die meester is in plavuizen leggen, zit naast je in het kantoor.
Eenvoudige analogie: Stel je de algemeen geïnformeerde maar andersom domme AI (en bouw vervolgens de verkeerde antwoord samen, die later moet worden gecorrigeerd) of vraag een competent specialist die direct het juiste antwoord geeft en bovendien actuele werkwijzen kan noemen
Tot de bovengenoemde punten wordt hieronder in het bijzonder vermeld waarom dit al jaren mogelijk is. In plaats van dat de politiek de megatrend genaamd "internet" heeft gemist ("nieuw land"), wil ze nu op de volgende trein springen omdat veel ongeoefende mensen AI voor de universele redder houden.
Oplossingen zonder AI
De bovenvermelde taken in de bestuurlijke sferen die volgens de Fachkommissie Humane Digitalisering het beste met kunstmatige intelligentie kunnen worden gerealiseerd, worden in detail beschouwd.
Oriëntatie bij eenvoudige vragen
Eenvoudige vragen kunnen vaak eenvoudig beantwoord worden. Ongeacht de omstandigheden, zijn er niet oneindig veel eenvoudige vragen, maar slechts een meetbaar aantal. Hoe zou het zijn met een vraag-antwoordcatalogus? Daarvoor moet echter minstens één persoon zich de moeite getroosten om twee dagen lang vaak gestelde vragen van burgers (of bedrijven) aan de overheid op te schrijven. De antwoorden op deze vragen kunnen betrouwbare collega's uit de overheid beter geven dan elke AI en maar één keer opschrijven.
Naar aanleiding van het nadenken over standaardprocessen, worden vooral ervaren medewerkers gedwongen om sneller en beter resultaten te behalen dan wanneer een algemene intelligentie (AI) hiervoor wordt ingezet.
Beweeg me dat tegendeel te bewijzen.
Als comfortabele zoekfunctie wordt gewenst, kan dit worden gerealiseerd met een conventionele zoekmachine of met een hierna te noemen vectorzoekmachine.
Viele Artikel in PDF-Form · Kompakte Kernaussagen für Beiträge · Offline-KI · Freikontingent+ für Website-Checks
My name is Klaus Meffert. I have a doctorate in computer science and have been working professionally and practically with information technology for over 30 years. I also work as an expert in IT & data protection. I achieve my results by looking at technology and law. This seems absolutely essential to me when it comes to digital data protection. My company, IT Logic GmbH, also offers consulting and development of optimized and secure AI solutions.
